Política de Devoluciones

1.1 Regla general

Motorama busca resolver cada incidencia de forma clara y proporcional. Esta política no limita garantías, bonificaciones, devoluciones, revocaciones u otros derechos irrenunciables previstos por la legislación mexicana.

1.2 Defecto, daño, error de surtido o diferencia sustancial

Cuando el producto tenga defecto de fabricación, llegue dañado, sea distinto al pedido o difiera sustancialmente de lo ofrecido, el cliente podrá solicitar la solución legalmente procedente, que puede incluir reposición, cambio, reparación cuando sea razonable, devolución y reembolso, además de cualquier bonificación que corresponda conforme a la ley.

1.3 Plazo recomendado para aviso

Para agilizar la atención, se solicita reportar daños visibles o errores dentro de los cinco días naturales siguientes a la recepción. Este plazo operativo no extingue derechos o garantías que por ley tengan una duración mayor.

1.4 Evidencia y procedimiento

1.4.1. Escribir a contacto@motorama.mx con el número de pedido.

1.4.2. Describir la incidencia y adjuntar fotografías claras del producto, etiqueta y empaque cuando sea posible.

1.4.3. Esperar instrucciones antes de enviar el producto.

1.4.4. Conservar el artículo sin uso y con etiquetas, salvo que el defecto sólo sea detectable al usarlo razonablemente.

1.4.5. Motorama comunicará la procedencia, guía de retorno cuando aplique y plazo estimado de resolución.

4.5 Talla o preferencia personal

Para productos sin defecto, Motorama podrá ofrecer un cambio voluntario de talla o variante si el artículo está sin uso, sin lavar, con etiquetas y en condiciones de reventa, y si existe disponibilidad. El cliente deberá solicitarlo dentro de [5 O 10] días naturales. Salvo que la ley disponga otra cosa o exista error de Motorama, el cliente cubrirá los costos de retorno y reenvío previamente informados.

Por tratarse de producción bajo pedido, los cambios voluntarios pueden estar sujetos a disponibilidad y nueva fabricación. Esta regla no aplica para negar derechos obligatorios del consumidor.

4.6 Productos personalizados

Cuando un artículo haya sido personalizado de acuerdo con instrucciones específicas del cliente, Motorama podrá limitar cambios por preferencia personal en la medida permitida por la ley. Sí procederán soluciones por defecto, daño, error de fabricación o incumplimiento de lo pactado.

4.7 Cancelaciones

El cliente debe solicitar la cancelación cuanto antes. Si la fabricación aún no inicia, Motorama procurará cancelar y reembolsar. Una vez iniciada la producción, se aplicarán las reglas legales correspondientes y las condiciones informadas antes del pago. En ningún caso esta sección pretende eliminar derechos de revocación o cancelación que resulten aplicables.

4.8 Reembolsos

Los reembolsos aprobados se tramitarán al medio de pago original, salvo acuerdo permitido por la ley. El tiempo de reflejo dependerá también de PayPal y de la institución financiera. Motorama informará cuando haya emitido el reembolso y conservará evidencia de la operación.