Política de Envíos

1.1 Cobertura

Motorama realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujeto a cobertura de las empresas de mensajería. Las restricciones territoriales se informarán antes del pago o tan pronto sean detectadas.

1.2 Plazos

Tiempo estimado total: de 7 a 15 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago, salvo que la ficha del producto indique un plazo diferente. Este periodo contempla fabricación, recepción por Motorama, inspección, preparación y transporte. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días oficiales no laborables.

Si surge una demora relevante, Motorama informará al cliente y ofrecerá las alternativas que legalmente correspondan. No debe publicarse “una semana máximo” si la operación real puede tardar quince días hábiles.

1.3 Dirección y recepción

El cliente debe proporcionar una dirección completa y verificable. Si detecta un error, deberá reportarlo de inmediato. Motorama no garantiza cambios cuando el paquete ya fue entregado a la mensajería. Los costos razonables de reenvío por datos incorrectos podrán informarse al cliente, sin limitar derechos cuando el error sea atribuible a Motorama.

1.4 Rastreo, daños y pérdida

Motorama compartirá el número de rastreo cuando esté disponible. En caso de daño, pérdida o entrega incorrecta, el cliente deberá contactar a Motorama tan pronto como sea posible y proporcionar número de pedido, fotografías del empaque y del producto, y una descripción. Motorama gestionará la investigación con la mensajería y ofrecerá la solución aplicable.

1.5 Costo

El costo del envío se mostrará antes del pago y dependerá del servicio de envío . No habrá cargos ocultos posteriores a la confirmación, salvo servicios adicionales solicitados expresamente por el cliente.